Pakketstress

PakketstressEr is een nieuwe welvaartsziekte, veroorzaakt door het online shopping virus: pakketstress. Vaak voorkomende symptomen zijn rusteloosheid, nagelbijten en het onzekere gevoel van verlies van vrijheid en controle. Soms gaat pakketstress ook gepaard met ernstige verveling, pure frustratie of een lichte paniekaanval. In een enkel geval uit het zich zelfs in verbale agressie. Uit webcare berichten blijkt dat niet alleen koeriersdiensten, maar ook webshops hiermee in toenemende mate worden geconfronteerd. De verwachting is dat het aantal gevallen verdubbelt in de komende jaren.

Symptoombestrijding

De gebruikelijke remedie is het angstvallig in de gaten houden van de track & tracecode en deurbel. Een ander middel is het laten aannemen door de buren. Steeds meer buren hebben schoon genoeg van deze zorgtaak. Dan toch maar kiezen voor behandeling door een pakketpunt of extra betalen voor bezorging op een specifiek tijdstip.Pakketje bij de buren? Of laten afleveren bij de receptie op het werk en een modeshow of demonstratie geven voor collega’s. Veel werkgevers staan in dubio; toestaan vanwege de sfeer of verbieden vanwege de productiviteit? Dan is er nog het alternatieve circuit van jonge Uber’s, die het voor jou in ontvangst nemen en je daarna opzoeken. Allemaal leuk en aardig, maar het blijft symptoombestrijding. De echte oorzaak wordt hiermee niet opgelost. Het fysieke overdrachtsmoment, waarbij de consument het pakket persoonlijk in ontvangst neemt, blijft bestaan.

Retourgedoe

Een tweede vorm van pakketstress wordt veroorzaakt door retourzendingen. Er gaat immers nogal wat terug. Een bekend verschijnsel is het bestellen van verschillende modellen en maten op zicht. De moderne paskamer is thuis.Pakketstress Betalen op rekening, ‘afterpay’ is hierbij erg populair. Zo betaal je alleen voor wat je houdt, niet voor wat je terugstuurt. Wel jammer dat terugsturen nog onvriendelijker is dan ontvangen: je moet het pakket zelf naar een verzendpunt brengen en betaalt meer verzendkosten dan de webshop. Terwijl het gewoon de omgekeerde route is. Onlogisch, want een flexibel retourbeleid is volgens diverse experts een uniek verkoopargument. Gratis retourneren bevordert zelfs de winstgevendheid.

Achterhaald

Ooit wachtten onze voorouders geduldig op de postbode met die ene brief. Toen post een normale zaak werd, bedacht men dat het ook wel door een gleuf in de deur kon. Dan kon je ondertussen tenminste iets nuttigs doen. Inmiddels leven we in een tijd van ‘smart everything and everywhere’. We omringen ons met gemaksdiensten en gadgets. Zo schijnen er al ruim 300 duizend robotstofzuigers rond te dwalen in Nederlandse huishoudens. Een halve dag thuis wachten op je pakket is volkomen achterhaald!

Impasse

Het wordt tijd voor de slimme pakkettenbus als opvolger van de bekende groene PTT-brievenbus uit de jaren 70.Pakketstress Altijd thuis voor iedere pakket. Meer gemak voor de consument, veel efficiënter voor de bezorger en een hogere waardering voor de webshop. Bovendien is first-time delivery ook een stuk duurzamer. Juist vanwege de winst in de hele logistieke keten lijkt het logisch dat alle belanghebbenden een duit in het zakje doen. Toch gebeurt dit nog niet. Want het open, universele karakter van deze last-mile oplossing schijnt een belemmering te zijn voor e-commerce partijen. Een veelgehoord argument is dat bij adoptie anderen hiervan ook profiteren. Zo blijft de markt in een impasse.

Ontzorgen

PakketstressMaar pakketstress is een bewezen drempel voor webshoppers. Eén van de belangrijkste redenen om het winkelmandje voor de kassa te laten staan. Consumenten willen ontzorgd worden en ontvangen pakketten het liefst thuis. Reguliere webshoppers hebben hier best iets voor over. En een aantrekkelijk retourconcept vergroot de klantenbinding. Dus wie helpt consumenten van hun pakketstress af, voordat dit een echte epidemie wordt?

 

Tagged , , , ,